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龍江銀行齊齊哈爾分行面向農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)，面向中小企業(yè)，面向地方經(jīng)濟，全力推進農(nóng)業(yè)供應(yīng)鏈金融－惠農(nóng)鏈、社區(qū)銀行-36588、IPC小微信貸－龍易貸，在齊齊哈爾的落地、生根和成長，深情奏響扎根鶴城惠民生的樂曲。 一、抓戰(zhàn)略重點，積極發(fā)放閉環(huán)貸款。該行緊緊抓住“綠色食品之都”的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，把農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)金融作為自身經(jīng)營發(fā)展的重頭戲，以惠農(nóng)鏈產(chǎn)品為載體，重點加大對農(nóng)墾系統(tǒng)、永裕肉禽、瑞盛食品、五谷豐肥料等農(nóng)業(yè)供應(yīng)鏈龍頭企業(yè)和大豆、水稻專業(yè)合作社等的支持，并輻射上下游農(nóng)戶，截至5月末，形成的“公司+農(nóng)戶”、“合作社＋農(nóng)戶”等閉環(huán)貸款達5.36億元，占三農(nóng)貸款的57%。新增三農(nóng)貸款在全部新增貸款中占第一位。貸款惠及7區(qū)9縣(市)市、農(nóng)墾系統(tǒng)。2009年全年投放涉農(nóng)貸款1.08億元，是2008年864.8萬元的12.5倍。2010年累計投放8.19億元，是2008年和2009年兩年總量的7倍。主要工作： （一）積極發(fā)展農(nóng)業(yè)供應(yīng)鏈金融。根據(jù)全市農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)特點，分別推出了種植、養(yǎng)殖、農(nóng)機、化肥、涉農(nóng)企業(yè)、貧困婦女就業(yè)等多個貸款品種。如，“公司+農(nóng)戶”的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈模式。市永裕肉禽公司是一家以雞肉類深加工項目為主的加工企業(yè)，按照銀企制訂的貸款操作規(guī)程，公司與養(yǎng)殖戶簽訂養(yǎng)殖合同、肉雞保價回收合同、房產(chǎn)抵押承諾書，同時五戶聯(lián)保對公司作出書面承諾。永裕肉禽及關(guān)聯(lián)企業(yè)的經(jīng)營方式、購銷方式構(gòu)成了獨特的“公司+農(nóng)戶”完整閉合型產(chǎn)業(yè)鏈。截至5月末，永裕肉禽貸款余額1250萬元，養(yǎng)殖戶貸款455萬元。又如，與鶴城奶業(yè)擔(dān)保公司合作，簽訂獨家扶持相關(guān)奶站升級改造等項目貸款協(xié)議，打造“養(yǎng)牛＋生鮮乳站升級改造＋養(yǎng)殖場＋小區(qū)改造”貸款組合模式，5月末貸款達290萬元。 �。ǘ┱归_廣泛的戰(zhàn)略合作。2010年6月，在哈洽會，齊分行與農(nóng)墾九三分局成功簽訂3億元的框架合作協(xié)議。當(dāng)年，分行累計發(fā)放農(nóng)機經(jīng)銷、水產(chǎn)品加工、綠色食品、養(yǎng)牛等農(nóng)戶貸款1.04億元，同時辦理協(xié)議存款1.6億元。2011年，創(chuàng)新?lián)７绞�，成功發(fā)放查哈陽農(nóng)場3戶糧食質(zhì)押貸款2500萬元。2010年10月，與市畜牧獸醫(yī)局簽署奶牛產(chǎn)業(yè)金融服務(wù)合作框架協(xié)議，由鶴城奶業(yè)擔(dān)保公司在分行建立賬戶，存入擔(dān)保資金，保險公司和乳品企業(yè)議定管控機制，封閉運營，有效降低了乳業(yè)貸款風(fēng)險。走訪市農(nóng)委、統(tǒng)計局、工商局等12個部門，深入企業(yè)，開辟各種信息渠道，掌握全市270戶農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)的基本情況，超前做好資源儲備工作，2010年，與農(nóng)機經(jīng)銷公司、化肥糧種經(jīng)銷公司、農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)合作發(fā)放農(nóng)貸3400萬元。 �。ㄈ┩貙挿⻊�(wù)三農(nóng)新領(lǐng)域。按照定位合理、貼近農(nóng)村的思路，積極創(chuàng)新支農(nóng)業(yè)務(wù)品種。與哈爾濱住房公積金管理中心農(nóng)墾分中心開展住房公積金委托貸款合作業(yè)務(wù)，收到良好效果。目前，已為墾區(qū)農(nóng)場辦理個人公積金委托貸款1,106筆1.02億元，預(yù)計手續(xù)費收入將達100萬元。兩年來，累計為通鄉(xiāng)公路投放貸款9000萬元，投放棚改貸款400萬元。 �。ㄋ模┘涌焱七M網(wǎng)點建設(shè)進程。根據(jù)總行網(wǎng)點發(fā)展戰(zhàn)略，在總行、市縣兩級政府和監(jiān)管部門的大力支持下，按照先期制訂的網(wǎng)點建設(shè)規(guī)劃，同步推進網(wǎng)點選址、裝修、干部選聘、人員調(diào)配等工作，實現(xiàn)2010年內(nèi)訥河、克東和拜泉等3家支行開業(yè)運營。目前，甘南和泰來支行籌建工作正在緊張推進。屆時，龍江銀行的機構(gòu)網(wǎng)點將覆蓋齊齊哈爾的4區(qū)9縣，更加貼近縣域開展金融服務(wù)。 二、把握“321”，支持中小企業(yè)發(fā)展。2010年末，齊分行中小企業(yè)貸款28.9億元，占全部貸款的80.5%。今年以來，圍繞宣傳“龍易貸”系列金融產(chǎn)品，實施“321”工程，優(yōu)化對中小、小微企業(yè)的金融服務(wù)水平。截至2011年5月末，生意貸達1919萬元，物業(yè)貸1.09億元。 �。ㄒ唬┳龅健�3個傾斜”，專心為企業(yè)服務(wù)。一是規(guī)模傾斜。每年年初，根據(jù)貸款投放規(guī)模，在安排信貸資金時，都把支持中小企業(yè)作為重點。2011年，在信貸規(guī)模趨緊的背景下，積極籌措資金向中小企業(yè)傾斜，一季度累計投放38.2億元。二是政策傾斜。堅持有保有壓，明確重點，積極支持符合國家產(chǎn)業(yè)政策的新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備、新材料等中小企業(yè)發(fā)展，扶持裝備制造上下游企業(yè)和綠色食品企業(yè)壯大，介入齊齊哈爾市商貿(mào)流通專業(yè)市場資金需求大的服務(wù)類微小企業(yè)。三是服務(wù)傾斜。2010年，成立小企業(yè)金融服務(wù)中心，構(gòu)建專業(yè)化服務(wù)運營體系，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的“一站式”辦公、“一條龍”服務(wù)，實現(xiàn)了以產(chǎn)品為中心向以服務(wù)客戶為中心的轉(zhuǎn)變,讓客戶融資變得簡單快捷，最快3天即可拿到貸款。 （二）注重“兩個改進”，貼心為企業(yè)服務(wù)。一是改進機制。按照銀監(jiān)會“6項機制”建設(shè)要求，采用“單列信貸計劃、單獨配置人力和財務(wù)資源、單獨客戶認定與信貸評審、單獨會計核算”的“四單”原則，構(gòu)建專業(yè)化經(jīng)營和考核體系。為增強服務(wù)專業(yè)化水平，打造“四�！逼放疲�(wěn)步推行客戶經(jīng)理制，開展“一對一”服務(wù)。還對全市鋼材、小商品等12個專業(yè)市場確定了主辦支行。實現(xiàn)貸款滿足率、覆蓋率和服務(wù)滿意率的明顯提升。二是改進流程。針對中小企業(yè)信貸需求“短小頻急”的特點，積極改進完善小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)操作流程，通過“三合一”、“三減少”，實現(xiàn)“三達到”。即：營銷與貸前合一、評級授信與貸前合一、兩個部門專職貸審會合一，減少重復(fù)進戶、重復(fù)調(diào)查、重復(fù)審查，達到責(zé)權(quán)利統(tǒng)一、流程和環(huán)節(jié)縮減、質(zhì)量和效率提高。 �。ㄈ┩怀觥�1個創(chuàng)新”，盡心為企業(yè)服務(wù)。先后推出應(yīng)收賬款質(zhì)押、熱費收費權(quán)質(zhì)押、存貨質(zhì)押、擔(dān)保公司擔(dān)保、專業(yè)市場聯(lián)保、廠商銀三方保理等多元化擔(dān)保方式，既及時滿足企業(yè)的資金需求，也較好地規(guī)避了信用風(fēng)險。目前，已發(fā)放這幾類擔(dān)保貸款近10億元。 三、關(guān)注民生，支持地方經(jīng)濟發(fā)展。一是積極關(guān)注全市基礎(chǔ)設(shè)施、項目建設(shè)，對中糧集團、一拖集團、新能源汽車、汽貿(mào)城等重點項目積極跟進。同時，完成全市28個項目營銷對接，儲備了信貸資源。二是對政府棚戶區(qū)改造、奶牛產(chǎn)業(yè)發(fā)展、貧困婦女創(chuàng)業(yè)工程等，積極介入，全力支持。已發(fā)放養(yǎng)牛貸款8245萬元，還與地方政府合作，貸款845萬元支持政府婦女創(chuàng)業(yè)工程，使193名婦女走上創(chuàng)業(yè)道路。三是繼續(xù)支持再就業(yè)工程。截至目前，已累計發(fā)放下崗再就業(yè)貸款12.6億元，使44000多人走上創(chuàng)業(yè)道路。 四、圍繞品牌建設(shè)，扎實推進優(yōu)質(zhì)服務(wù)。以中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)58條考核內(nèi)容為標(biāo)準(zhǔn)，圍繞社區(qū)銀行-36588品牌建設(shè)，努力提高金融服務(wù)水平。2010年，文化支行獲得“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位”稱號，為龍江銀行爭得了榮譽。 �。ㄒ唬┐蛟焐鐓^(qū)銀行。以文化和鐵東支行為社區(qū)銀行試點行，經(jīng)過探索和實踐，已形成初具特色的服務(wù)品牌。做法：一是深入社區(qū)發(fā)放《便民服務(wù)手冊》和社區(qū)便民服務(wù)卡，宣傳龍江銀行業(yè)務(wù)與金融產(chǎn)品，進行客戶摸底，了解客戶需求。二是試點支行增加電子閱覽室，增設(shè)休閑娛樂室和健身器材等設(shè)施器材，給社區(qū)居民創(chuàng)造良好環(huán)境。三是組織社區(qū)大講堂、保健知識和金融講座、有獎問答、“評選服務(wù)明星”等活動，成立“鄰里連心互助站”，為特殊客戶群體服務(wù)，拉近與社區(qū)百姓的距離。四是按照總行服務(wù)質(zhì)量月的工作要求，組織員工利用晨會時間觀看服務(wù)錄像并進行點評，狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 �。ǘ┩瞥�36588延時服務(wù)。在繼續(xù)辦好人工晝夜銀行的同時，選擇安信、分行營業(yè)部等4家支行為首批“36588”延時服務(wù)行，為廣大市民提供8小時以外的金融便利，社會反響較好。副市長張貴海在分行調(diào)研時，對此給予了好評。他說，“36588”服務(wù)好，是個創(chuàng)新，龍江銀行的確是地方銀行，百姓銀行。 �。ㄈ⿵娀瘍�(yōu)質(zhì)服務(wù)。一是修訂優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案，推出6項主題活動，明確標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法。二是從一點一滴抓起，開展服務(wù)禮儀培訓(xùn)、業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練和星級柜員評比活動，注重服務(wù)細節(jié)培訓(xùn)，不斷提升服務(wù)水平和效率。三是多次召開優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作座談會，請社會監(jiān)督員對窗口服務(wù)進行評議，提出改進意見。四是堅持開展上門服務(wù)、代收代付業(yè)務(wù)。有的支行將服務(wù)延伸到校園，廣泛宣傳龍江學(xué)子卡的特點和優(yōu)惠政策，擴大了影響，帶動了業(yè)務(wù)增長。五是將“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動與金融服務(wù)有機結(jié)合，實現(xiàn)雙促進。2011年以來，行領(lǐng)導(dǎo)多次深入支行就“創(chuàng)先爭優(yōu)”和優(yōu)質(zhì)服務(wù)進行工作調(diào)研，在先進行召開現(xiàn)場推進會議，有力地促進了經(jīng)營工作的扎實開展。（張建國） 來源：齊齊哈爾市新聞中心 |
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